Relacionamento com clientes tipo Nutella ou tipo Raiz?

Tem alguns comportamentos sociais que pegam forte na Internet e isso pode ser devastador para algumas marcas quando viram memes. Creio que um dos mais fortes que surgiu em 2017 foi o Nutella X Raiz. E por mais que a própria Nutella tenha decidido não fazer nada a respeito, pelo menos por enquanto, algumas marcas surfaram com maestria nesta onda e a ação que mais gostei foi a resposta simples, direta e rápida do BurgerKing aos anúncios do McDonald´s sobre a parceria com a Nutella.

Aproveitando a onda também, resolvi descrever de maneira simples e direta como compreendo a Estratégia de Relacionamento com Clientes nas empresas em uma visão estilo Nutella versus uma visão estilo Raiz.