Ordem e desordem no relacionamento com o cliente

Costumamos dizer na youDb que o banco de dados de clientes de uma empresa representa um retrato do nível do relacionamento com seus clientes. Quanto maior a organização dos dados e o conhecimento sobre o seu cliente, ou seja, quanto maior a ordem, melhor o relacionamento. E as experiências em projetos até então têm mostrado que esta lógica ainda funciona.

Mas confesso que tenho repensado um pouco isso e tenho algumas dúvidas se esta lógica ainda fará sentido para a maioria das empresas num futuro não muito distante. Afinal, ter as informações sobre os clientes organizadas hoje em dia não é mais diferencial, mas obrigação das empresas e não apenas mais por escolhas estratégicas ou necessidades operacionais, mas também por força de leis ou normas, como por exemplo o Marco Civil da Internet, o GDPR (lei de proteção de dados pessoais em vigor para empresas europeias) ou mesmo a lista de Do Not Call do Procon.