A teoria na prática é outra. Mas não deveria.

Possivelmente você, caro leitor, já deve ter ouvido o ditado popular “A teoria na prática é diferente” e, com certeza, já deve ter imaginado também várias aplicações para ele. Pois é, este ditado serve para justificar muitas coisas que não funcionam como deveriam e, claro, também serve para falarmos sobre relacionamento com clientes.

Gosto muito de teorias e, inclusive, de criá-las. Algumas delas viraram o livro do qual sou coautor e que inspirou este blog, portanto, tenho várias teorias sobre o marketing e o relacionamento com clientes e, de fato, sou bem apegado à elas. Na verdade, para mim já não são mais teorias porque experimentei na prática e sei que funcionam, mas às vezes é difícil convencer as empresas disso.