Satisfação Garantida

Li recentemente o livro Satisfação Garantida, de Tony Hsieh, CEO da Zappos. Se você não leu ainda, recomendo a leitura. No livro, Tony conta a sua trajetória de empreendedor até virar investidor e depois CEO na Zappos, a empresa que começou como uma varejista on-line de sapatos e foi comprada pela Amazon por US$ 1,2 bilhão, mas permanecendo ainda uma empresa independente. Esta independência foi uma condição de venda da empresa, pois Tony e seus sócios queriam permanecer à frente do negócio e manter o forte propósito e cultura da empresa que, entre outras coisas, é reconhecida pela excelência no atendimento aos clientes.