A estratégia de relacionamento com clientes começa no RH

Por mais estratégica que possa ou deva ser uma área de RH, na prática é bem possível que em muitas médias e grandes empresas o RH acabe, no final das contas, sendo mais operacional do que estratégica. Talvez eu até esteja enganado nesta percepção, mas o fato é que o RH não é considerado uma área de negócios ou geradora de receita nas empresas.

Mas entendo que isso tem que mudar. Sim, o RH nunca será uma área geradora de receitas, mas ele tem uma importância estratégica fundamental nas empresas, talvez tão ou arrisco a dizer que até mais do que a área comercial! Explico porque acredito nisso.