Customer Experience – Correndo atrás do próprio rabo

Imagino que você já deve ter visto pelo menos uma vez na vida um cachorro correndo atrás do próprio rabo e entende o significado conceitual deste ditado, que basicamente é o de buscar algo com muito esforço mas sem chegar a lugar nenhum.

Esta tem sido minha opinião quando escuto muita gente falando sobre Customer Experience. Mais um dos termos da moda, ele define uma busca por uma boa experiência do cliente com uma marca. Infelizmente, me parece que este tema tem sido abordado sempre com um foco muito grande no mundo digital, principalmente com as evoluções tecnológicas. Isso faz com que grandes empresas, por exemplo, criem áreas exclusivas para tratar do tema e invistam fortunas em tecnologia para, na opinião delas, melhorar esta experiência.

O problema disso é esquecer que TUDO, absolutamente TUDO o que a empresa faz está gerando algum tipo de experiência com o seu cliente.