O segredo da fórmula mágica do relacionamento com clientes

“Fórmula Mágica”. Este termo é realmente mágico e parece que ainda aguça os sentidos da maioria dos profissionais de marketing.

Mas parece que, finalmente, o mercado vem dando atenção à necessidade de as empresas terem clareza de qual é o seu propósito, para que ela existe e qual o seu papel na sociedade, além do lucro. Porém, fico muito incomodado porque percebo que apesar de ser um discurso muito aplaudido em palestras e adotado por vários CEO’s e “gurus” de marketing e negócios, é deixado de lado no dia a dia e na vida real das empresas. E este é o ponto. Enquanto diz-se que a empresa deve ter um propósito claro que transcenda o lucro, os executivos ficam buscando alucinadamente as fórmulas mágicas para vender mais e mais rápido e assim bater suas metas e ganhar seus bônus.