O relacionamento com clientes é mais do que apenas CRM

Costumo falar que as empresas não têm projetos, mas sim as pessoas que trabalham para elas. O que significa isso? Há muitos anos venho observando ou me encontrei em cenários onde o projeto em questão era um esforço de uma pessoa ou área, e não necessariamente da empresa como um todo. E como resultado, o projeto quase sempre acabava ou se enfraquecia muito quando o seu “owner” deixava a empresa por algum motivo.

Talvez esta “cultura” não seja um problema em determinadas áreas de uma empresa, principalmente nas empresas gigantes, mas isso não pode acontecer quando falamos de relacionamento com clientes, principalmente porque esta é a coisa mais estratégica para a qual toda empresa deve dar atenção. Na verdade, toda empresa deveria colocar o relacionamento com clientes como um pilar estratégico de negócios.