Meu cliente QUER ou PRECISA comprar meu produto?

O seu cliente QUER ou PRECISA ser seu cliente? Esta pergunta pode parecer meio estranha, mas antes de continuar a leitura deste artigo, gaste alguns segundos pensando nela.

É cada vez mais comum as empresas adotarem o discurso de Customer Centricity, ou seja, o seu cliente no centro do seu negócio. Mas em muitos casos, isso fica mais no discurso do que na prática, principalmente em grandes empresas onde o próprio gigantismo delas é o maior impeditivo para que de fato este desejo se concretize de maneira verdadeira e eficiente.

Mas ainda que uma empresa caminhe para verdadeiramente colocar o seu cliente no centro da sua estratégia de negócios e de relacionamento, nem sempre ela parece querer entender (ou aceitar) de verdade o motivo pelo qual o cliente chegou até ela.