Ficar distante do cliente está muito fácil

É muito comum hoje em dia as empresas falarem que colocam o cliente no centro da estratégia para lhe proporcionar sempre a melhor experiência. E como sempre, no marketing, um termo em inglês foi criado e é muito usado por quase todos os profissionais em suas apresentações de Power Point para mostrar isso – Customer Centric Marketing.

Mas é claro que entre a beleza do slide do Power Point e a realidade do mercado, existe uma distância de vários anos-luz. Ou seja, entre a empresa falar que quer colocar o cliente no centro da sua estratégia e fazer isso de fato é bem complicado simplesmente porque muitas empresas, no seu dia-a-dia, operam de uma forma que, mesmo sem perceber, mantém o cliente sempre o mais distante possível, mesmo quando ele está comprando da empresa.