Já parou para pensar em como muitos modelos de negócios evoluíram nas últimas décadas? E a cada ano este movimento acelera cada vez mais e de forma muito louca, inclusive fazendo com que alguns modelos morram antes mesmo de se…
Mês: novembro 2019
A experiência do cliente acontece nos detalhes
Fico satisfeito em ver que cada vez mais empresas estão colocando no seu vocabulário o termo Experiência do Cliente, mas vejo que entre a adoção do termo e a prática constante existe um grande gap. Entendo que isso acontece porque…