A experiência do cliente acontece nos detalhes

Fico satisfeito em ver que cada vez mais empresas estão colocando no seu vocabulário o termo Experiência do Cliente, mas vejo que entre a adoção do termo e a prática constante existe um grande gap.

Entendo que isso acontece porque muitas empresas ainda têm dificuldades em compreender o que significa de fato proporcional uma boa experiência para os seus clientes. O problema se complica mais em grandes empresas, onde pessoas ou áreas diferentes que tem contato com o cliente, possuem também entendimentos diferentes sobre o que é proporcionar uma boa experiência. E vivemos isso todo dia nas nossas relações de consumo. Garanto que se você gastar apenas 1 minuto pensando, deve se lembrar rapidamente de experiências ruins que teve com alguma empresa.