O que acontece na Black Friday fica na Black Friday

Mais um ano, mais uma Black Friday. É incrível como essa data tomou uma importância tão grande no calendário brasileiro e em tão pouco tempo. Para muitos varejistas, a Black Friday já é mais importante nos resultados do que o Natal, Dia das Mães ou Dia das Crianças.

Costumo falar que no relacionamento com uma empresa o ser humano é movido por seus três órgãos vitais que controlam o seu impulso de consumo: a Mente, o Coração e o Bolso. Em uma rápida explicação, a Mente direciona o aspecto racional de uma compra, ou seja, quando ela é necessária até mesmo quando, no fundo, o cliente preferiria não ter que consumir, como um seguro de carro, por exemplo. O Coração é aquela compra por impulso ou porque você gosta muito de uma marca e, neste caso, o preço quase nunca é um fator decisório.