O atendimento que mais fala do que escuta

Creio que é consenso que uma função primordial de uma central de atendimento é atender o cliente (desculpe a redundância), certo? Imagino que concordamos também que para poder atender o cliente com eficiência, é necessário primeiro entender qual o motivo…

Retrospectiva 2019!

Todo final de ano é um bom momento para fazer uma retrospectiva sobre o ano que passou. Uma pessoa mais reflexiva buscará pensar com cuidado em cada momento marcante de seu ano; já uma menos reflexiva se contentará talvez em…