O futuro do relacionamento com clientes está no passado

Sempre que vejo a palavra futuro sendo usada em algum contexto explicativo, fico imaginando quão longe este futuro pode estar do presente. Também percebo que esta palavra é frequentemente usada para descrever contextos muito subjetivos. Por exemplo, já estou me aproximando do meio século de vida e desde criança ouço dizer que o Brasil é o país do futuro, ou então que devemos cuidar na natureza pensando no futuro de nossas crianças. Pois bem, entendo que eu sou hoje o meu futuro de 40 anos atrás (difícil de compreender?), mas estas frases continuam valendo sem problemas, certo?

Mas o que tudo isso tem a ver com relacionamento com clientes? Recentemente li um artigo em um importante veículo de negócios onde o “futuro do relacionamento com clientes” foi abordado, entre outros assuntos que um empreendedor/empresário deveria estar atento.