Cuidar dos detalhes dá trabalho (e resultados)

Quando converso com alguém sobre relacionamento com clientes, gosto de explicar um conceito que, muitas vezes, percebo que quase ninguém se dá conta da sua importância. Este conceito é basicamente que relacionamento com clientes leva tempo e dá trabalho e a justificativa para isso é simples: o relacionamento com clientes acontece nos detalhes e cuidar deles, muitas vezes, leva algum tempo e, com certeza, dá muito trabalho.

Levar tempo e dar trabalho são duas expressões que parecem não combinar muito com o ambiente de negócios do mundo atual. Quer ver, por exemplo, um diretor ou gerente de marketing surtar? Basta dizer que algum projeto é muito complexo e vai levar algum tempo para obter um bom resultado que possa ser mostrado ao CEO da empresa. Não importa o quanto aquele projeto seja bom para a empresa no médio ou longo prazo, dificilmente ele vai acontecer.