Quando converso com alguém sobre relacionamento com clientes, gosto de explicar um conceito que, muitas vezes, percebo que quase ninguém se dá conta da sua importância. Este conceito é basicamente que relacionamento com clientes leva tempo e dá trabalho e a justificativa para isso é simples: o relacionamento com clientes acontece nos detalhes e cuidar deles, muitas vezes, leva algum tempo e, com certeza, dá muito trabalho.
Levar tempo e dar trabalho são duas expressões que parecem não combinar muito com o ambiente de negócios do mundo atual. Quer ver, por exemplo, um diretor ou gerente de marketing surtar? Basta dizer que algum projeto é muito complexo e vai levar algum tempo para obter um bom resultado que possa ser mostrado ao CEO da empresa. Não importa o quanto aquele projeto seja bom para a empresa no médio ou longo prazo, dificilmente ele vai acontecer.