A nova jornada de relacionamento do cliente

No meu último artigo disse que a pandemia trouxe além de vários problemas, também várias oportunidades de aprendizados para as empresas. Uma delas é a oportunidade que as empresas possuem agora de compreender o que será de fato a jornada do cliente.

Este termo não é novidade e compreender de maneira mais específica qual era todo o “caminho” que um eventual cliente percorria no relacionamento com uma marca já estava no radar de muitas empresas. De fato, tive a oportunidade de conhecer vários destes trabalhos de mapeamento e inclusive gosto de chamar isso de jornada de relacionamento do cliente.