O cliente está “figitalizado”. E a sua empresa?

É inegável que esta pandemia trouxe a aceleração e até a consolidação de algumas tendências em relação ao comportamento do consumidor e, consequentemente, ao modelo de negócios de muitas empresas, principalmente no varejo.

Creio que a principal aceleração foi no que está sendo chamado de figitalização do comportamento de consumo. Bom, particularmente não gosto muito deste termo, mas entendo que o mercado precisa nomear coisas para tangibilizar conceitos, então vamos falar de figitalização…