Customer Centric ou Money Centric?

Customer Centric ou, traduzindo livremente, colocar o cliente como o centro do seu negócio e em primeiro lugar nas tomadas de decisões. Você possivelmente já deve estar cansado de ouvir falar o termo Customer Centric, até porque muitas e muitas empresas nos últimos anos começaram a investir fortemente neste caminho.

Mas será que todo este esforço e investimento estão dando resultados? Questiono se muitas destas empresas realmente entenderam o que é Customer Centric e arrisco a dizer boa parte delas apenas entraram na onda das “tendências de mercado” e ainda, muitas vezes, nem como um projeto da empresa mesmo, mas sim como uma iniciativa de uma área ou mesmo de um profissional buscando alavancar a carreira…