CRS vem antes do CRM

Talvez o título deste artigo tenha deixado você confuso ou curioso.

Mas vamos lá, vou explicar o que significam as siglas e o motivo do título. CRM todo mundo conhece e significa Customer Relationship Management ou o gerenciamento do relacionamento com os clientes. Este é um tema consolidado mesmo apesar de ainda gerar algumas dúvidas e entendimentos incorretos do que ele deveria ser.

O conceito de CRM se consolidou principalmente com o avanço da tecnologia e o surgimento das ferramentas que permitiram o armazenamento e uso de dados para análises e ações de comunicação. Infelizmente, este cenário também trazia um falso entendimento de que CRM era no fim das contas…