O mal do imediatismo

Há alguns anos tive uma conversa com um alto executivo de marketing em uma grande empresa sobre o tema que dá nome a este blog e esta conversa foi muito marcante para mim.

O assunto girou em torno da importância da intenção real de se criar um bom relacionamento com clientes e o que isso significaria nas escolhas e “desescolhas” que uma empresa deveria fazer na forma de condução dos negócios.

Conversa vai, conversa vem, até que ele começa e ter a noção da realidade…