“Isso é coisa de marketeiro!” Fico triste cada vez que ouço esta frase, não apenas porque tenho formação em marketing e não gosto do termo “marketeiro”, mas porque ela traz embutida uma verdade que muitos profissionais da área preferem não…
Mês: maio 2021
Disney + Peter Drucker + Propósito = experiência do cliente
Se você ainda não leu o livro O jeito Disney de encantar os clientes (ed. Saraiva), leia. Ele explica de maneira bem didática como a Disney pensa e implementa a experiência de relacionamento dos seus clientes e a busca pelo…
A tal da experiência do cliente
Experiência dos Clientes deve ser um dos temas mais falados nas empresas ultimamente e considero isso muito positivo, mesmo que muitas empresas ainda tenham muitas dificuldades em colocar em prática todas as teorias que são discutidas. Mas como deve ser…
A integridade nos negócios é uma escolha que deveria ser simples
Integridade. Sabia que podem existir vários significados para esta palavra dependendo do ponto de vista de quem a utiliza, e com alguns significados, inclusive, controversos? Mas a definição vem sempre ligada à outras palavras bem fortes também, como caráter, retidão,…
O cliente já é Phygital e isso vai além do varejo!
O que fazer quando a velocidade das mudanças nas relações entre empresas e clientes e das formas de consumo está acontecendo tão rapidamente? Creio que este é um dos maiores desafios da maioria das empresas hoje em dia, afinal, a…