A tal da experiência do cliente

Experiência dos Clientes deve ser um dos temas mais falados nas empresas ultimamente e considero isso muito positivo, mesmo que muitas empresas ainda tenham muitas dificuldades em colocar em prática todas as teorias que são discutidas.

Mas como deve ser encarada realmente a experiência do cliente? Primeiro é necessário compreender e aceitar que a experiência do seu cliente começa bem antes do que talvez você imagine. Como no mundo corporativo existem as pressões por entregas e resultados rápidos, o caminho natural de muitos profissionais acaba sendo o de planejar a experiência do cliente em coisas mais tangíveis, como por exemplo o UX de um aplicativo ou o processo de atendimento de um SAC e é nesta hora que surgem as grandes dificuldades…