Disney + Peter Drucker + Propósito = experiência do cliente

Se você ainda não leu o livro O jeito Disney de encantar os clientes (ed. Saraiva), leia.  Ele explica de maneira bem didática como a Disney pensa e implementa a experiência de relacionamento dos seus clientes e a busca pelo que chamaram de Fator UAU, que pelo termo já dá para imaginar o que é, certo?

Já escrevi também em outros artigos aqui neste blog sobre a necessidade de as empresas terem um propósito claro, que vá além do lucro puro e simples, que dê um sentido para como a empresa age no dia a dia.