O desafio do foco no cliente – Parte 1

Colocar o cliente no centro do negócio é o desejo da grande maioria das empresas, mas vejo que isso não é a realidade em grande parte delas e por razões muito distintas. Escuto também muitas desculpas para justificar esta dificuldade de colocar o foco no cliente. “A empresa é muito grande”, “a empresa é muito pequena”, “a empresa tem muitos processos”, “a empresa é muito desorganizada”, “a direção só quer saber de vender”, “a equipe não é engajada o suficiente” e por aí vai.

Entendo que todas estas coisas e muitas outras ainda podem realmente atrapalhar, mas isso só acontece porque existe um outro problema anterior que poucas empresas costumam dar atenção ou mesmo ter consciência dele.