O momento de relacionamento entre uma empresa e um cliente é invariavelmente dirigido por necessidades e interesses dos dois lados. Se a empresa tem, por exemplo, o interesse em vender um produto, o cliente tem, por sua vez, a vontade de satisfazer uma necessidade.
E exatamente por causa disso, sempre defendi a tese de que este relacionamento entre empresas e pessoas deveria ter um maior equilíbrio, sem que um lado exercesse poder sobre o outro, seja, por exemplo, o poder gerado pelo tamanho ou capital no caso das empresas ou por leis de proteção ao consumo no caso das pessoas. Pode parecer utópico, e talvez seja mesmo, mas acredito que quando há integridade no relacionamento, um lado não irá querer levar vantagem sobre o outro e todos ganharão.