Sua empresa é feita para servir?

Com certeza todos nós já passamos por várias situações de atendimento ruins, mesmo com o tema de Experiência do Cliente sendo tão recorrente hoje em dia. E pude sentir na pele isso recentemente uma experiência complicada em um supermercado de…

A disputa agora é pelo tempo do cliente

Este mundo cada vez mais digital em que vivemos está mudando o modelo de consumo de praticamente tudo muito rapidamente e muitas empresas estão ficando para trás, presas a velhos conceitos e paradigmas. Um destes paradigmas que costumo sempre falar…

Ressignificando a experiência do cliente

Muito tem se falado ultimamente de Experiência do Cliente ou CX na sigla em inglês (Customer Experience) e temos um conteúdo abundante sobre este tema por aí, inclusive aqui mesmo neste blog, em alguns outros artigos que escrevi e que…

O mau atendimento começa nos detalhes

Todos nós já fomos mau atendidos por alguma empresa várias vezes, tenho certeza disso. Na minha opinião, isso é mais comum do que parece e muitas vezes, nós nem reparamos mais como se estivéssemos já vacinados contra este problema. Ou…

Como a sua empresa olha para os dados?

Não sei se é apenas uma impressão, mas percebo que os profissionais e o mercado de marketing e comunicação estão vivendo em uma época de grande ansiedade por ideias inovadoras e resultados rápidos em vendas. Uma ansiedade maior do que…