O mau atendimento começa nos detalhes

Todos nós já fomos mau atendidos por alguma empresa várias vezes, tenho certeza disso. Na minha opinião, isso é mais comum do que parece e muitas vezes, nós nem reparamos mais como se estivéssemos já vacinados contra este problema. Ou seja, aceitamos com mais naturalidade um atendimento ruim.

Mas veja bem, quando falo de mau atendimento, não significa que ele tem que ser ofensivo ou gerar uma discussão, pois em casos assim normalmente há reclamações. Eu me refiro ao mau atendimento que é feito nos detalhes. Sim, da mesma forma que a Disney ensina no livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, que o bom atendimento começa nos detalhes, também acredito que o mau atendimento começa nos detalhes. Aqueles detalhes tão pequenos que muitas vezes as empresas pensam que o cliente nem vai reparar ou vai se incomodar tanto assim, as mesmas empresas que também muitas vezes gostam de se posicionar como Customer Centric.