Na experiência com sua marca o cliente fala “UAU!” ou “UÉ?”

Se não leu ou livro o livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, leia.  Ele detalhe a busca pelo que a Disney chama de fator Fator UAU na experiência do cliente.

O Fator UAU para a Disney é basicamente o trabalho diário para tentar superar todas as expectativas que seus clientes possam ter nas experiências de relacionamento com a marca. Fazer o básico ou o que o cliente espera apenas não basta, é preciso conseguir fazer sempre mais. E o livro trás basicamente 2 dias para isso: