Retendo clientes do jeito certo

Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, mas não gosto muito desta comparação porque entendo que são situações bem diferentes. Ou seja, tanto é importante para uma empresa manter ativos os clientes já conquistados, como também é necessário sempre a busca de novos clientes para crescimento e manutenção do negócio. Vejo ambas como necessidades que podem ser conjugadas envolvendo estratégias, momentos e oportunidades.

Mas por que estou abordando este tema? Simplesmente porque ainda hoje, tenho visto empresas que investem verdadeiras fortunas e com um foco muito grande apenas em aquisições de clientes e, uma vez conquistados, eles tendem a se tornar esquecidos.