Meu trabalho como consultor é ajudar empresas a construírem bons relacionamentos com seus clientes para que as experiências deles com a marca sejam cada vez mais marcantes. Pode parecer legal, mas confesso que em algumas vezes as conversas ficam bem…
Mês: dezembro 2021
CX – Quando a cultura come a estratégia
Já usei em alguns artigos aqui a famosa frase do Peter Drucker, que diz que a “cultura come a estratégia no café da manhã” e ela cada vez mais me parece fazer muito sentido. E complemento que não é apenas…
Quem é realmente o seu cliente no Natal?
Mal saímos da BlackFriday e as empresas continuam à todo vapor atrás das últimas metas do ano, porque já estamos chegando na reta final para o Natal. Sobre o Natal especificamente, costuma falar que todo o êxtase que toma conta…