Quem é realmente o seu cliente no Natal?

Mal saímos da BlackFriday e as empresas continuam à todo vapor atrás das últimas metas do ano, porque já estamos chegando na reta final para o Natal.

Sobre o Natal especificamente, costuma falar que todo o êxtase que toma conta do comércio nas semanas anteriores, se transforma em DPN (Depressão Pós Natal) a partir do dia 26/12, o famoso dia da troca.

Imagino que todos já tenham tido a experiência de precisar trocar algum presente que ganhou no Natal. Particularmente, não é algo que gosto de fazer, simplesmente porque é difícil encontrarmos casos onde a troca em si não vem acompanhada de um atendimento não muito feliz, principalmente se a troca não está sendo por um item de valor maior ou se você não quer comprar mais nada.