Relacionamento com clientes é estratégia e não tarefa

A maioria das empresas não têm projetos, mas sim as pessoas que trabalham para elas. O que significa isso? Há muito tempo tenho observado que a grande maioria dos projetos das empresas normalmente são iniciativas de uma pessoa ou área, e não necessariamente da empresa como um todo. O resultado acabava sendo que o projeto quase sempre acabava ou se enfraquecia muito quando o seu patrocinador deixava a empresa ou perdia apoio.

Creio que talvez esta “cultura” não seja um problema em determinadas áreas de uma empresa, principalmente nas empresas gigantes, mas quando acontece em projetos que estão ligados direta ou indiretamente ao relacionamento e à experiência do cliente, aí sim o problema fica grande não importa o tamanho da empresa.