A comunicação e o consumidor de hoje

Indo direto ao ponto deste artigo, as pessoas hoje podem ter acesso a muito mais informações de uma marca do que ela imagina, afinal, a fonte de informação delas não é unicamente o que uma marca fala de si mesmo por aí.

Mas parece que muitas empresas apesar de até acreditarem nisso, ainda trabalham como se elas fossem a única e verdadeira fonte de informação delas mesmas. E uma prova é como muitas empresas ainda trabalham, por exemplo, a comunicação na sua estratégia de relacionamento com clientes.

Mas primeiro, vamos definir corretamente os termos, porque quando usamos no mercado o termo comunicação, no fundo, estamos falando de publicidade simplesmente…