O que é e o que não é relacionamento com clientes

O nome desta coluna resume bem a minha visão sobre relacionamento com clientes. Apesar do marketing ser a “voz” de uma empresa e uma grande ferramenta para se fazer relacionamento, ele não é a única e nem sempre, a principal ferramenta para isso.

Tudo o que a empresa faz é relacionamento, simples assim. Nenhuma empresa tem o seu fim em si mesma, apesar de algumas acharem que tem. Sem clientes, uma empresa morre. Portanto uma empresa precisa para se manter viva duas coisas básicas: Ter um propósito nobre claro e depois, através dele, conquistar e manter clientes.

No meu livro “Mind The Gap – Porque o Relacionamento com Clientes vem antes do Marketing”, falo que relacionamento leva tempo e dá trabalho. É como um casamento, que é construído dia a dia e aos poucos, aprendendo inclusive com os altos e baixos.