Como construir experiências marcantes com clientes

Creio que todos concordamos que qualquer empresa deveria querer sempre proporcionar uma boa experiência aos seus clientes, certo? E creio que concordamos que muitas vezes não é assim que as coisas acontecem, afinal, ainda existe um enorme gap entre os desejos e as práticas diárias das empresas. E para piorar, muitas vezes as experiências dos clientes são marcantes, mas de maneira negativa.

 Faça um rápido teste agora e tente se lembrar de experiências marcantes que você teve com alguma marca. É bem possível que você se lembre mais de experiências ruins do que boas.