Empresas feitas para servir

Indo direto ao ponto aqui, não dá para nenhuma empresa querer desenhar uma estratégia de relacionamento ou experiência do cliente sem entender que ela é feita para servi-lo. Mas o que significa isso?

Li há um tempo o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne Morriss, e recomendo a leitura. Este livro aborda como praticar um atendimento de excelência no segmento de empresas de serviços e começa com uma abordagem interessante, dizendo que a disposição de ajudar desconhecidos, segundo psicólogos desenvolvimentistas, é uma característica comum à maioria das pessoas desde a infância, mas compara esta teoria com a prática que encontramos diariamente na qualidade do atendimento nas empresas, que é em sua grande maioria muito sofrível.