O bom relacionamento com clientes em 5 palavras

Esta era a pergunta que tínhamos que responder há alguns anos, quando participei de um comitê que deveria redigir um guia de melhores práticas sobre o relacionamento com clientes, que deveria ser apresentado para a SENACON – Secretaria Nacional do Consumidor, que é um órgão vinculado ao Ministério da Justiça.

Um dos desafios em responder esta pergunta, era que os membros daquele comitê conseguiam explicar muito bem, cada um do seu jeito e a partir da sua experiência, o que era relacionamento com clientes.