Falta emoção no relacionamento com clientes

O que é mais importante na hora de montar um planejamento estratégico para relacionamento com clientes? Informação, alguns podem dizer. Assim, será possível tomar decisões de maneira mais segura e racional, certo?

Errado. Bom, mesmo considerando o risco de você parar de ler este artigo agora, eu penso de maneira diferente, mas não porque a razão não deve fazer parte dos processos de planejamento mas sim, porque tenho visto que atualmente a emoção, a sensibilidade e a consciência de que os clientes são seres humanos, está cada vez mais perdendo espaço nas empresas para os dados, algoritmos, modelos estatísticos, automações e por aí vai.