Já usei em alguns artigos aqui a famosa frase do Peter Drucker, que diz que a “cultura come a estratégia no café da manhã” e ela cada vez mais me parece fazer muito sentido. E complemento que não é apenas…
Autor: quidsiconsultoria
Quem é realmente o seu cliente no Natal?
Mal saímos da BlackFriday e as empresas continuam à todo vapor atrás das últimas metas do ano, porque já estamos chegando na reta final para o Natal. Sobre o Natal especificamente, costuma falar que todo o êxtase que toma conta…
Experiência do Cliente é papel do CEO, mas não pára aí
Você provavelmente conhece aquele ditado que diz que “falar é fácil, mas fazer é difícil”. Pois é, eu diria que este ditado reflete uma constante no dia a dia de quase todas as empresas e também reflete um pouco do…
Retendo clientes do jeito certo
Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, mas não gosto muito desta comparação porque entendo que são situações bem diferentes. Ou seja, tanto é importante para uma…
A tecnologia mudará a essência do relacionamento com clientes?
Era 1988 e eu começa no meu primeiro emprego formal em um banco. Meu pai, bancário por mais de 40 anos, fez questão de arrumar para todos os quatro filhos um emprego no banco onde trabalhava (eram outros tempos). Na…