Os odiados (mas nem sempre) SAC´s

Se eu realizasse uma pesquisa sobre a qualidade dos serviços prestados pelas empresas nas suas Centrais de Atendimento, tenho certeza quase absoluta de que 10 entre 10 entrevistados teriam alguma (ou várias) experiência ruim no atendimento. Imagino que você mesmo…

Programa de Fidelidade ainda faz sentido?

Costumo falar que tenho uma relação de amor e ódio com programas de fidelidade. Já participei do planejamento e gestão de vários programas e inclusive ministrei aulas sobre o assunto durante alguns anos, mas já há algum tempo fiquei meio…