Sempre que tenho alguma experiência ruim de atendimento me faço esta pergunta. Estou agora lendo o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne Morriss, e indico a leitura.…
Autor: quidsiconsultoria
Entendendo corretamente como fazer Retenção de Clientes
Manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo. Acredito que esta premissa é consenso para muitos executivos e para a maioria dos segmentos de mercado, porém, na prática o que mais…
Internet das Coisas não é sobre coisas, é sobre pessoas!
Já há alguns anos ouvimos sobre a Internet das Coisas ou IoT (sigla em inglês de Internet of Things). Mas ainda hoje quando se fala disso, para os “mais leigos”, vejo que é comum se pensar primeiro em coisas bem mais “futuristas”, como…
Em marketing, BigData não é sobre dados, é sobre pessoas!
Imagine por um instante uma criança sozinha em uma loja de doces com autorização para comer o que e quanto quiser. Imagine também que o adulto que permitiu isso, antes de deixar a criança sozinha, ainda deu uma mão deixando…
Quando uma empresa deve parar de crescer?
Se tem uma coisa que em algumas situações me gera certo incômodo em uma grande empresa é exatamente o fato de ela ser muito grande, o que chamo de gigantismo das empresas. Não que eu seja contra empresas grandes ou…