Nos últimos dias a Apple voltou a chamar a atenção de todos nós e não porque lançou um novo produto disruptivo ou porque bateu mais algum recorde de valor de mercado, mas por causa de uma propaganda.
Fiquei pensando sobre os motivos que podem levar uma empresa como a Apple errar na sua comunicação? Necessidade de inovar, querer ser diferente, não escutar o mercado, arrogância, talvez um pouco disso tudo e, principalmente, a falta de empatia com o cliente.