Mind the Gap
Framework Quid Si para conscientização do cenário para o desenvolvimento de um Relacionamento Íntegro e Sustentável
com clientes (CX) e com colaboradores (EX).
Metodologia CEAR
CEAR é a metodologia multidisciplinar da Quid Si para aplicação do Pensamento Criativo, em todas as frentes de atuação.
Blog Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Retendo clientes do jeito certo
Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, mas não gosto muito desta comparação porque entendo que são situações bem diferentes. Ou seja, tanto é importante para uma empresa manter ativos os clientes já conquistados, como também é necessário sempre a busca de…
A tecnologia mudará a essência do relacionamento com clientes?
Era 1988 e eu começa no meu primeiro emprego formal em um banco. Meu pai, bancário por mais de 40 anos, fez questão de arrumar para todos os quatro filhos um emprego no banco onde trabalhava (eram outros tempos). Na época eu já tinha certeza de que não seguiria a carreira bancária porque, apesar de…
Tem empresa que ainda mente para os clientes?
Perguntar para um empresário se a empresa dele já mentiu para algum cliente, dependendo do caso, pode até ofender, mas acredito que a maioria responderia que não ou mentiu algumas vezes e com uma boa justificativa. Apesar de entender que a mentira é de certa forma aceita pelas pessoas e até criamos escalas para elas,…