Mind the Gap
Framework Quid Si para conscientização do cenário para o desenvolvimento de um Relacionamento Íntegro e Sustentável
com clientes (CX) e com colaboradores (EX).
Metodologia CEAR
CEAR é a metodologia multidisciplinar da Quid Si para aplicação do Pensamento Criativo, em todas as frentes de atuação.
Blog Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Na experiência com sua marca o cliente fala “UAU!” ou “UÉ?”
Se não leu ou livro o livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, leia. Ele detalhe a busca pelo que a Disney chama de fator Fator UAU na experiência do cliente. O Fator UAU para a Disney é basicamente o trabalho diário para tentar superar todas as expectativas que seus clientes possam ter nas…
O perigo de fazer bem as mesmas coisas durante tempo demais
Ouvi uma vez uma citação intrigante que foi atribuída a John Chambers, ex-CEO da Cisco e autor do livro Connecting the Dots, e que diz que as empresas morrem porque fazem bem as mesmas coisas durante tempo demais. Mas o que significa isso? Em time que está ganhando não se mexe! Com certeza já deve…
O bom relacionamento com o cliente não depende de dados
Costumo falar que a organização dos dados é um bom retrato do tipo de relacionamento que uma empresa constrói com seus clientes. Quanto maior a organização dos dados e o conhecimento sobre o seu cliente, ou seja, quanto maior a ordem, maior a possibilidade de se construir um melhor relacionamento. E minha experiência em projetos…