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Mind the Gap

Framework Quid Si para conscientização do cenário para o desenvolvimento de um Relacionamento Íntegro e Sustentável
com clientes (CX) e com colaboradores (EX).

Metodologia CEAR

CEAR é a metodologia multidisciplinar da Quid Si para aplicação do Pensamento Criativo, em todas as frentes de atuação.

Blog Relacionamento antes do Marketing

Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.

Precisamos de um Dia do Cliente?

No próximo dia 15/09 iremos “comemorar” o Dia do Cliente. A data foi criada oficialmente aqui no Brasil em 2003 pelo gaúcho João Carlos Rego que conta aqui como a ideia nasceu. Em tese, este é um dia para as empresas se lembrarem como os clientes são importantes e para reconhecê-los por isso. Também é…

Superconsumidores – os 2 lados de uma mesma moeda

Você sabe o que são os superconsumidores? Superconsumidores são aqueles consumidores mais apaixonados e rentáveis de uma determinada categoria ou marca. Esta é a definição de Eddie Yoon, autor do livro “Superconsumers: A Simple, Speedy and Sustainable Path to Superior Growth”. Ele defende que estes consumidores podem representar até 10% dos clientes de uma determinada…

Sua empresa é feita para servir?

Com certeza todos nós já passamos por várias situações de atendimento ruins, mesmo com o tema de Experiência do Cliente sendo tão recorrente hoje em dia. E pude sentir na pele isso recentemente uma experiência complicada em um supermercado de uma rede não muito grande perto de minha casa e que costumo ir com bastante…