Mind the Gap
Framework Quid Si para conscientização do cenário para o desenvolvimento de um Relacionamento Íntegro e Sustentável
com clientes (CX) e com colaboradores (EX).
Metodologia CEAR
CEAR é a metodologia multidisciplinar da Quid Si para aplicação do Pensamento Criativo, em todas as frentes de atuação.
Blog Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Empatia como estratégia de relacionamento
Uma das definições que encontrei sobre Empatia foi: a capacidade psicológica para sentir o que sentiria outra pessoa, caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Pensando nisso, pergunto: empatia e marketing combinam? Talvez algumas pessoas acreditem que sim e eu também acredito nisso, só que na prática, quase nenhuma estratégia de marketing é verdadeiramente…
Sua marca é relevante para os clientes?
Se tem uma coisa que muitas empresas ainda não entendem direito é a relevância que a sua marca ou produtos tem para os seus clientes. Digo que não entendem direito, porque normalmente nas empresas esta relevância acaba sendo determinada por ela mesma e vira uma crença de que sim, ela é sempre muito relevante para…
Aprendendo a ser cliente
O momento de relacionamento entre uma empresa e um cliente é invariavelmente dirigido por necessidades e interesses dos dois lados. Se a empresa tem, por exemplo, o interesse em vender um produto, o cliente tem, por sua vez, a vontade de satisfazer uma necessidade. E exatamente por causa disso, sempre defendi a tese de que…