Mind the Gap
Framework Quid Si para conscientização do cenário para o desenvolvimento de um Relacionamento Íntegro e Sustentável
com clientes e com colaboradores.
Diretrizes de Relacionamento
Metodologia própria, aplicada no desenvolvimento completo da Estratégia de Relacionamento com Clientes e demais públicos e nos projetos de Experiência do Cliente e do Colaborador.
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Metodologia CEAR
CEAR é a metodologia multidisciplinar da Quid Si de mentoria corporativa direcionada para estratégias e ações de relacionamento e experiência do cliente
Blog Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
O papel do RH no relacionamento com clientes
O que faz uma área ser estratégica dentro de uma empresa? Normalmente temos a tendência de achar que são aquelas áreas ligadas diretamente ao produto ou serviço, seja no desenvolvimento, produção, distribuição ou vendas, certo? Mas e a área de RH? Por mais estratégica que possa ou deva ser uma área de RH, na prática…
Acabou a Black Friday, mas o Natal já está chegando
A Black Friday passou, mas o varejo ainda continua em um ritmo alucinado por conta do Natal que já está quase aí. Mesmo que muitas pessoas acabem “juntando” estas datas e aproveitando as promoções da Black Friday para antecipar as compras do Natal, a data ainda é o grande momento de vendas do ano para…
O que significa atender bem o cliente?
Sempre que tenho alguma experiência ruim de atendimento me faço esta pergunta e recentemente passei por isso novamente com uma grande corretora de seguros. Se você ainda não leu o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne Morriss, então eu indico. O…