Mind the Gap
Framework Quid Si para conscientização do cenário para o desenvolvimento de um Relacionamento Íntegro e Sustentável
com clientes (CX) e com colaboradores (EX).
Metodologia CEAR
CEAR é a metodologia multidisciplinar da Quid Si para aplicação do Pensamento Criativo, em todas as frentes de atuação.
Blog Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Experiência do Cliente é papel do CEO, mas não pára aí
Você provavelmente conhece aquele ditado que diz que “falar é fácil, mas fazer é difícil”. Pois é, eu diria que este ditado reflete uma constante no dia a dia de quase todas as empresas e também reflete um pouco do meu incômodo quando coloquei o título deste artigo. Digo isso, porque na verdade é muito…
Retendo clientes do jeito certo
Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, mas não gosto muito desta comparação porque entendo que são situações bem diferentes. Ou seja, tanto é importante para uma empresa manter ativos os clientes já conquistados, como também é necessário sempre a busca de…
A tecnologia mudará a essência do relacionamento com clientes?
Era 1988 e eu começa no meu primeiro emprego formal em um banco. Meu pai, bancário por mais de 40 anos, fez questão de arrumar para todos os quatro filhos um emprego no banco onde trabalhava (eram outros tempos). Na época eu já tinha certeza de que não seguiria a carreira bancária porque, apesar de…