Falar de Experiência do Cliente hoje em dia ganhou muita força no mercado. São vários eventos específicos, como o Conarec 2022, realizado nos dias 13 e 14/09, e o tema entrou de vez na agenda de muitas empresas. Parece até que fica mais importante quando usamos o termo em inglês – Customer Experience ou CX.
Mas por mais que as empresas tenham começado a olhar para este assunto motivadas principalmente por conta da evolução tecnológica nas interações com clientes, ele não é algo novo, afinal, não podemos nos esquecer que este conceito já existe desde que as relações comerciais entre pessoas (basicamente um fornecendo e outro usufruindo) passou a ser praticada, há alguns milhares de anos pelo menos.