Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Na experiência com sua marca o cliente fala “UAU!” ou “UÉ?”
Se não leu ou livro o livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, leia. Ele detalhe a busca pelo…
O perigo de fazer bem as mesmas coisas durante tempo demais
Ouvi uma vez uma citação intrigante que foi atribuída a John Chambers, ex-CEO da Cisco e autor do livro Connecting…
O bom relacionamento com o cliente não depende de dados
Costumo falar que a organização dos dados é um bom retrato do tipo de relacionamento que uma empresa constrói com…
O mundo não orbita em torno das nossas empresas
Ouvi esta frase do dono de uma grande agência de propaganda em 2015 e ela acabou me despertando na época…
Precisamos de um Dia do Cliente?
No próximo dia 15/09 iremos “comemorar” o Dia do Cliente. A data foi criada oficialmente aqui no Brasil em 2003…
Superconsumidores – os 2 lados de uma mesma moeda
Você sabe o que são os superconsumidores? Superconsumidores são aqueles consumidores mais apaixonados e rentáveis de uma determinada categoria ou…
Sua empresa é feita para servir?
Com certeza todos nós já passamos por várias situações de atendimento ruins, mesmo com o tema de Experiência do Cliente…
A disputa agora é pelo tempo do cliente
Este mundo cada vez mais digital em que vivemos está mudando o modelo de consumo de praticamente tudo muito rapidamente…
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