Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Precisamos de um Dia do Cliente?
No próximo dia 15/09 iremos “comemorar” o Dia do Cliente. A data foi criada oficialmente aqui no Brasil em 2003…
Superconsumidores – os 2 lados de uma mesma moeda
Você sabe o que são os superconsumidores? Superconsumidores são aqueles consumidores mais apaixonados e rentáveis de uma determinada categoria ou…
Sua empresa é feita para servir?
Com certeza todos nós já passamos por várias situações de atendimento ruins, mesmo com o tema de Experiência do Cliente…
A disputa agora é pelo tempo do cliente
Este mundo cada vez mais digital em que vivemos está mudando o modelo de consumo de praticamente tudo muito rapidamente…
Ressignificando a experiência do cliente
Muito tem se falado ultimamente de Experiência do Cliente ou CX na sigla em inglês (Customer Experience) e temos um…
O mau atendimento começa nos detalhes
Todos nós já fomos mau atendidos por alguma empresa várias vezes, tenho certeza disso. Na minha opinião, isso é mais…
Como a sua empresa olha para os dados?
Não sei se é apenas uma impressão, mas percebo que os profissionais e o mercado de marketing e comunicação estão…
Empatia como estratégia de relacionamento
Uma das definições que encontrei sobre Empatia foi: a capacidade psicológica para sentir o que sentiria outra pessoa, caso estivesse…
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