Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
A filosofia de marketing da Apple
É difícil achar alguém que não tenha uma opinião sobre a Apple. Esta é uma marca que despreza ao mesmo…
Metaverso e o relacionamento com clientes
Sabia que você está vivendo o começo de uma nova revolução digital? Sim, passamos pela Web 1.0, o começo de…
Cuidado com os termos da moda
“Não podemos fazer a troca da sua bateria porque o seu Macbook é Vintage e a Apple não dá mais…
Menos razão e mais emoção no relacionamento
Meu trabalho como consultor é ajudar empresas a construírem bons relacionamentos com seus clientes para que as experiências deles com…
CX – Quando a cultura come a estratégia
Já usei em alguns artigos aqui a famosa frase do Peter Drucker, que diz que a “cultura come a estratégia…
Quem é realmente o seu cliente no Natal?
Mal saímos da BlackFriday e as empresas continuam à todo vapor atrás das últimas metas do ano, porque já estamos…
Experiência do Cliente é papel do CEO, mas não pára aí
Você provavelmente conhece aquele ditado que diz que “falar é fácil, mas fazer é difícil”. Pois é, eu diria que…
Retendo clientes do jeito certo
Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo,…
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