Relacionamento antes do Marketing
Coluna do Márcio Oliveira na Exame, com artigos semanais de ideias, tendências, conceitos, cases, boas práticas e provocações sobre propósito, marketing, cultura, criatividade, inovação, transformação e como utilizar tudo isso para construir uma estratégia de bom relacionamento com o mercado.
Retendo clientes do jeito certo
Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo,…
A tecnologia mudará a essência do relacionamento com clientes?
Era 1988 e eu começa no meu primeiro emprego formal em um banco. Meu pai, bancário por mais de 40…
Tem empresa que ainda mente para os clientes?
Perguntar para um empresário se a empresa dele já mentiu para algum cliente, dependendo do caso, pode até ofender, mas…
Sua empresa cria ou resolve problemas para seus clientes?
Muitas vezes, nas empresas, precisamos tocar em alguns assuntos delicados e que podem mexer com sentimentos ou crenças profundas sobre…
O relacionamento quando o cliente é uma empresa e não um consumidor
Todos os conceitos que procuro abordar aqui sobre a necessidade da empresa entender e reconhecer o seu propósito, sobre o…
A transformação digital é cultural e impacta clientes e colaboradores
Nada mais será como antes! Estamos vivendo tempos de grandes e rápidas mudanças, mas isso não começou apenas por causa…
Na experiência com sua marca o cliente fala “UAU!” ou “UÉ?”
Se não leu ou livro o livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, leia. Ele detalhe a busca pelo…
O perigo de fazer bem as mesmas coisas durante tempo demais
Ouvi uma vez uma citação intrigante que foi atribuída a John Chambers, ex-CEO da Cisco e autor do livro Connecting…
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