Há 7 anos escrevo semanalmente aqui na Exame e há uns 4 anos, expliquei em um artigo o motivo do nome desta coluna. De lá para cá, experimentamos uma série de mudanças no mercado e nos comportamentos das pessoas que…
Autor: quidsiconsultoria
É mais fácil falar para os clientes do que os ouvir
Tem alguns hábitos nas empresas que ainda são muito difíceis de mudar e, apesar de estarmos numa grande onda com algumas palavras na moda como inovação, criatividade, transformação, colaboração e também com as empresas tentando criar ambientes de trabalhos mais…
Falta emoção no relacionamento com clientes
O que é mais importante na hora de montar um planejamento estratégico para relacionamento com clientes? Informação, alguns podem dizer. Assim, será possível tomar decisões de maneira mais segura e racional, certo? Errado. Bom, mesmo considerando o risco de você…
O propósito da empresa não é só uma frase de efeito
Este artigo reflete um incômodo que tenho sentido já há algum tempo, porque é sobre um assunto que considero o mais importante para as empresas, mas que vem sendo tratado apenas como uma moda. E é sobre a definição do…
Café tem tudo a ver com relacionamento com clientes
Quem me conhece, sabe que gosto muito de café e não apenas de tomar, mas principalmente porque o café para mim é um momento de socialização, de conhecer pessoas, de trocar ideias, enfim, mais do que a bebida o que…