Precisamos de um Dia do Cliente?

No próximo dia 15/09 iremos “comemorar” o Dia do Cliente. A data foi criada oficialmente aqui no Brasil em 2003 pelo gaúcho João Carlos Rego que conta aqui como a ideia nasceu. Em tese, este é um dia para as…

Superconsumidores – os 2 lados de uma mesma moeda

Você sabe o que são os superconsumidores? Superconsumidores são aqueles consumidores mais apaixonados e rentáveis de uma determinada categoria ou marca. Esta é a definição de Eddie Yoon, autor do livro “Superconsumers: A Simple, Speedy and Sustainable Path to Superior…

Sua empresa é feita para servir?

Com certeza todos nós já passamos por várias situações de atendimento ruins, mesmo com o tema de Experiência do Cliente sendo tão recorrente hoje em dia. E pude sentir na pele isso recentemente uma experiência complicada em um supermercado de…

A disputa agora é pelo tempo do cliente

Este mundo cada vez mais digital em que vivemos está mudando o modelo de consumo de praticamente tudo muito rapidamente e muitas empresas estão ficando para trás, presas a velhos conceitos e paradigmas. Um destes paradigmas que costumo sempre falar…

Ressignificando a experiência do cliente

Muito tem se falado ultimamente de Experiência do Cliente ou CX na sigla em inglês (Customer Experience) e temos um conteúdo abundante sobre este tema por aí, inclusive aqui mesmo neste blog, em alguns outros artigos que escrevi e que…