Se não leu ou livro o livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, leia. Ele detalhe a busca pelo que a Disney chama de fator Fator UAU na experiência do cliente. O Fator UAU para a Disney é basicamente…
Autor: quidsiconsultoria
O perigo de fazer bem as mesmas coisas durante tempo demais
Ouvi uma vez uma citação intrigante que foi atribuída a John Chambers, ex-CEO da Cisco e autor do livro Connecting the Dots, e que diz que as empresas morrem porque fazem bem as mesmas coisas durante tempo demais. Mas o…
O bom relacionamento com o cliente não depende de dados
Costumo falar que a organização dos dados é um bom retrato do tipo de relacionamento que uma empresa constrói com seus clientes. Quanto maior a organização dos dados e o conhecimento sobre o seu cliente, ou seja, quanto maior a…
O mundo não orbita em torno das nossas empresas
Ouvi esta frase do dono de uma grande agência de propaganda em 2015 e ela acabou me despertando na época uma curiosidade: Com quantas marcas nos relacionamos diariamente e de maneira consciente, seja consumindo produtos ou sendo impactados pela comunicação?…
Precisamos de um Dia do Cliente?
No próximo dia 15/09 iremos “comemorar” o Dia do Cliente. A data foi criada oficialmente aqui no Brasil em 2003 pelo gaúcho João Carlos Rego que conta aqui como a ideia nasceu. Em tese, este é um dia para as…