No próximo dia 15/09 iremos “comemorar” o Dia do Cliente. A data foi criada oficialmente aqui no Brasil em 2003 pelo gaúcho João Carlos Rego que conta aqui como a ideia nasceu. Em tese, este é um dia para as…
Autor: quidsiconsultoria
Superconsumidores – os 2 lados de uma mesma moeda
Você sabe o que são os superconsumidores? Superconsumidores são aqueles consumidores mais apaixonados e rentáveis de uma determinada categoria ou marca. Esta é a definição de Eddie Yoon, autor do livro “Superconsumers: A Simple, Speedy and Sustainable Path to Superior…
Sua empresa é feita para servir?
Com certeza todos nós já passamos por várias situações de atendimento ruins, mesmo com o tema de Experiência do Cliente sendo tão recorrente hoje em dia. E pude sentir na pele isso recentemente uma experiência complicada em um supermercado de…
A disputa agora é pelo tempo do cliente
Este mundo cada vez mais digital em que vivemos está mudando o modelo de consumo de praticamente tudo muito rapidamente e muitas empresas estão ficando para trás, presas a velhos conceitos e paradigmas. Um destes paradigmas que costumo sempre falar…
Ressignificando a experiência do cliente
Muito tem se falado ultimamente de Experiência do Cliente ou CX na sigla em inglês (Customer Experience) e temos um conteúdo abundante sobre este tema por aí, inclusive aqui mesmo neste blog, em alguns outros artigos que escrevi e que…