Todos sabemos que manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, mas não gosto muito desta comparação porque entendo que são situações bem diferentes. Ou seja, tanto é importante para uma…
Autor: quidsiconsultoria
A tecnologia mudará a essência do relacionamento com clientes?
Era 1988 e eu começa no meu primeiro emprego formal em um banco. Meu pai, bancário por mais de 40 anos, fez questão de arrumar para todos os quatro filhos um emprego no banco onde trabalhava (eram outros tempos). Na…
Tem empresa que ainda mente para os clientes?
Perguntar para um empresário se a empresa dele já mentiu para algum cliente, dependendo do caso, pode até ofender, mas acredito que a maioria responderia que não ou mentiu algumas vezes e com uma boa justificativa. Apesar de entender que…
Sua empresa cria ou resolve problemas para seus clientes?
Muitas vezes, nas empresas, precisamos tocar em alguns assuntos delicados e que podem mexer com sentimentos ou crenças profundas sobre o modelo de negócio ou a forma de atuação dela. Uma das provocações que gosto de fazer é esta que…
O relacionamento quando o cliente é uma empresa e não um consumidor
Todos os conceitos que procuro abordar aqui sobre a necessidade da empresa entender e reconhecer o seu propósito, sobre o relacionamento acontecer sempre e só pelo fato de a empresa existir e não por causa do seu marketing, e sobre…