Por que Quid Si?
Do latim, Quid Si significa: “E se…”
É o que chamamos de expressão mágica do pensamento criativo e da transformação, que abre portas para novas possibilidades, novas ideias e novos questionamentos sobre o status quo.
E esta é a proposta para inspirar empresas e pessoas e provocar novas formas de agir e atuar no dia a dia, tanto na esfera pessoal e profissional, quanto na esfera corporativa para as estratégias de negócios, marketing, relacionamento, e experiência entre empresas, colaboradores e clientes.
Veja aqui o que significa Pensamento Criativo para nós ou clique aqui para baixar nossas credenciais e conhecer um pouco mais dos nossos serviços.
Márcio Oliveira
  | Consultor e mentor em Relacionamento com Clientes, CRM, CX, EX e Cultura Organizacional, palestrante, conselheiro consultivo e de administração, mentor de carreiras e pai de gêmeos, minha função mais importante e a que mais gosto. Co-host do canal Debate no Café. Colunista da Exame no Blog Relacionamento antes do Marketing, escrevendo semanalmente sobre ideias e conceitos para um melhor relacionamento entre empresas e clientes. Colunista no Portal Marketing is Dead. Professor nos cursos de formação em Customer Experience e CRM na ESPM. Coautor do livro Mind The Gap – Porque o Relacionamento com Clientes vem antes do Marketing (ed. Átomo e Alínea) Coautor do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – os bastidores da operação (ed. Robecca). autor do livro 49 Reflexões sobre Marketing & Negócios. Membro do júri do prêmio Abemd (Associação Brasileira de Marketing de Dados), na categoria CRM/Data Driven e do júri do prêmio Best Performance / CMS. Mentor associado do Instituto de Mentoria. Conselheiro de Empresas com formação pela HSM/Sigularity. Foi professor convidado de Marketing de Relacionamento B2C e B2B na pós-graduação da FIA/USP e professor no curso de Marketing de Relacionamento Avançado da Madia Marketing School. Desenvolveu projetos de marketing e relacionamento para mais de 200 marcas como Fiat, Renner, Youcom, Novartis, American Tower, Lojas Avenida, Alibra, Unimed, Nestlé, Sesi, Coca-Cola/Femsa, Unisa, Suvinil, Panvel, L’Oreál, Castrol, Bosch, Michelin, entre outras. |
Luis Cláudio Pinto
Publicações
NOVO LANÇAMENTO!
Mais pessoas, menos marketing: o relacionamento entre uma marca e seus públicos começa bem antes do marketing (Ed. Actual, 2026)
Esta coletânea de 50 artigos do Márcio Oliveira na Exame foi desenvolvida para trazer inspiração e caminhos para quem não está satisfeito com a forma com que a sua empresa se relaciona com seus públicos e, de alguma maneira, sabe ou sente que o seu marketing do jeito que é feito hoje, não vai ajudar na mudança deste cenário.
Mais Pessoas, Menos Marketing, no final, foi elaborado não para criticar o marketing, mas para inspirar uma nova forma de atuar, a partir da compreensão de que nenhuma empresa é criada com o seu fim em si mesma, que o relacionamento com diversos públicos é algo inerente a qualquer modelo de negócios e que, sem eles, a empresa não sobrevive. No fundo, a escolha não é sobre se uma empresa quer se relacionar ou não, mas sim sobre como criar bons relacionamentos com as pessoas em todos os momentos. O lucro será apenas uma consequência disso.
Excelência no atendimento ao cliente – Os bastidores da operação (Ed. Robecca, 2025)
Livro escrito por 21 coautores que vivem o atendimento na prática, seja liderando operações, planejando estratégias ou formando pessoas.
O Márcio Oliveira é o autor do capítulo 3 – Desenvolvendo a Cultura da excelência no atendimento.
Explicando porquê a cultura de uma empresa impacta diretamente na experiência do cliente e como então aplicá-la de maneira estratégica e intencional, para gerar boas experiências e, consequentemente, bons resultados para o negócio.
Mind The Gap – Porque o Relacionamento com Clientes vem antes do Marketing (Ed. Alínea, 2014)
Conheça mais sobre o conceito Mind The Gap neste livro, ao mesmo tempo divertido, levemente técnico, você encontra o caminho para pensar e repensar o mercado, o relacionamento com clientes e a sua atuação em marketing, através de um romance, um suporte teórico e algumas referências práticas de mercado.
49 reflexões sobre marketing & negócios (Clube de Autores, 2013)
Há alguns anos comecei a ficar incomodado e a questionar a forma de se trabalhar com marketing e comunicação. Meu questionamento está baseado principalmente no quanto estas atividades estão colaborando para aumentar o que chamo de GAP entre o que uma empresa diz que é (ou quer ser) versus a sua prática real diária no relacionamento com seus clientes.
Desde então, resolvi registrar algumas frases e pensamentos que surgiram naturalmente em bate-papos, reuniões, projetos e nos momentos que costumo chamar de “reflexões da cafeteria.”
O objetivo deste livro é compartilhar 49 destas frases e reflexões, que trazem muito sobre a minha visão de Marketing, Relacionamento e Negócios.
E por que 49? Simplesmente porque 50 seria óbvio demais.
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