Mentoria Profissional
Mentoria com o Márcio Oliveira, voltada a profissionais, de estudantes a executivos, que queiram entrar ou desenvolver a sua carreira nas áreas de CRM, Customer Experience, Marketing e Comunicação.
Entre em contato para agendar um café com o Márcio e conhecer mais sobre este processo.
Encontros periódicos
Trocas de experiência
Reflexões e provocações
Ampliação de repertório
Mentoria para gestores e equipes de CRM e CX
Mentoria direta com o Márcio Oliveira com o objetivo de andar lado a lado dos gestores e suas equipes, apoiando nas principais dores e desafios do dia a dia de uma forma ampla e prática, por meio da Metodologia CEAR – (Consciência, E se, Aplicação e Resultados) e com a transferência de conhecimento que envolve cocriação, capacitação, ampliação de repertório e visão ambidestra de negócios nos três principais pilares do trabalho: Estratégia/Planejamento, Ações/Análises e Dados/Tecnologia.
Entendemos que não importa o estágio de maturidade da empresa nestes temas ou ferramentas que utiliza, os desafios dos gestores sempre existem e a mentoria foi criada exatamente para ajudar a superá-los.
Entre em contato para conhecer melhor a metodologia CEAR e como ela pode auxiliar no desenvolvimento da sua equipe ou da área de relacionamento, CRM e Customer Experience.
Mentoria C-Level Mind the Gap – Propósito e Cultura Organizacional
A mentoria é aplicada a partir de um processo contínuo de acompanhamento dos executivos e gestores por meio de reuniões, workshops, compartilhamento de conteúdo e experiências, baseado no framework Quid Si do conceito Mind The Gap, com o objetivo de auxiliar a empresa a compreender onde estão os seus Gaps de relacionamento na experiência do cliente e na experiência do colaborador, entendendo que os colaboradores são peça-chave para o sucesso de toda estratégia de centralidade do cliente, trazendo assim caminhos práticos para correção, direcionados pelo Propósito e Cultura Organizacional da empresa.
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Entre em contato para entender melhor como esta mentoria pode apoiá-lo para implementar de fato o conceito de Centralidade no Cliente na sua empresa.
Mentoria Corporativa para desenvolvimento pessoal
Mentoria corporativa para executivos, gestores e líderes por meio de um programa continuado envolvendo mentoria individual, em grupo e capacitação, construído a partir dos 4 Pilares para o Desenvolvimento Pessoal: Reflexão, Consciência, Autoavaliação e Desenvolvimento de Habilidades comportamentais (soft skills) necessárias para os desafios e relacionamentos no ambiente de trabalho.
Entre em contato para agendar um café com o Márcio e conhecer mais sobre este programa.
Encontros periódicos
Trocas de experiência
Provocações
Análises de cenários e riscos
Critérios para tomada de decisão
Treinamentos in Company
Trilhas de treinamentos on-line (ao vivo e gravação) e presencial, desenvolvidos de acordo com a necessidade da empresa para os temas de:
- Customer Experience – Foco em capacitação de operações em CX
- Cultura Centralidade no Cliente – Foco na visão de CX para toda a empresa
- CRM e Dados – Capacitação de equipes de CRM e Marketing
- Cultura Data-driven – Capacitação da visão e uso de dados para toda a empresa
Entre em contato para bater conhecer em detalhes os nossos conteúdos programáticos, cargas horárias e formatos de aplicação ou para desenhar um conteúdo personalizado para a sua empresa.