Mentoria Profissional
Mentoria com o Márcio Oliveira, voltada a profissionais, de estudantes a executivos, que queiram entrar ou desenvolver a sua carreira nas áreas de CRM, Customer Experience, Marketing e Comunicação.
Entre em contato para agendar um café com o Márcio e conhecer mais sobre este processo.
Encontros periódicos
Trocas de experiência
Reflexões e provocações
Ampliação de repertório
Mentoria para gestores e equipes de CRM e CX
Mentoria direta com o Márcio Oliveira com o objetivo de andar lado a lado dos gestores e suas equipes, apoiando nas principais dores e desafios do dia a dia de uma forma ampla e prática, por meio da Metodologia CEAR – (Consciência, E se, Aplicação e Resultados) e com a transferência de conhecimento que envolve cocriação, capacitação, ampliação de repertório e visão ambidestra de negócios nos três principais pilares do trabalho: Estratégia/Planejamento, Ações/Análises e Dados/Tecnologia.
Entendemos que não importa o estágio de maturidade da empresa nestes temas ou ferramentas que utiliza, os desafios dos gestores sempre existem e a mentoria foi criada exatamente para ajudar a superá-los.
Entre em contato para conhecer melhor a metodologia CEAR e como ela pode auxiliar no desenvolvimento da sua equipe ou da área de relacionamento, CRM e Customer Experience.
Mentoria C-Level Mind the Gap – Propósito e Cultura Organizacional
A mentoria é aplicada a partir de um processo contínuo de acompanhamento dos executivos e gestores por meio de reuniões, workshops, compartilhamento de conteúdo e experiências, baseado no framework Quid Si do conceito Mind The Gap, com o objetivo de auxiliar a empresa a compreender onde estão os seus Gaps de relacionamento na experiência do cliente e na experiência do colaborador, entendendo que os colaboradores são peça-chave para o sucesso de toda estratégia de centralidade do cliente, trazendo assim caminhos práticos para correção, direcionados pelo Propósito e Cultura Organizacional da empresa.
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Entre em contato para entender melhor como esta mentoria pode apoiá-lo para implementar de fato o conceito de Centralidade no Cliente na sua empresa.
Mentoria Corporativa para desenvolvimento pessoal
Mentoria corporativa para executivos, gestores e líderes por meio de um programa continuado envolvendo mentoria individual, em grupo e capacitação, construído a partir dos 4 Pilares para o Desenvolvimento Pessoal: Reflexão, Consciência, Autoavaliação e Desenvolvimento de Habilidades comportamentais (soft skills) necessárias para os desafios e relacionamentos no ambiente de trabalho.
Entre em contato para agendar um café com o Márcio e conhecer mais sobre este programa.
Encontros periódicos
Trocas de experiência
Provocações
Análises de cenários e riscos
Critérios para tomada de decisão
PALESTRAS
Mind the Gap – O relacionamento com cliente começa antes do marketing
As empresas normalmente possuem várias iniciativas que impactam a experiência dos clientes no relacionamento com a marca. Cada uma destas iniciativas, normalmente tem as suas próprias diretrizes e objetivos e a falta de integração e sinergia geram problemas na experiência do cliente e nos resultados dos trabalhos e da empresa.
A proposta desta palestra com o Márcio Oliveira é incentivar a transformação do pensamento corporativo e a compreensão sobre a importância do Propósito da empresa e de como direcioná-lo para que ele possa ser de fato o norteador estratégico de todas as formas de se relacionar com os públicos internos e externos da empresa.
CONTEÚDO DA PALESTRA
- O que é o propósito nobre.
- O poder do propósito nas organizações.
- O que realmente deve ser a cultura corporativa.
- Cenário atual de mercado e a experiência das pessoas (clientes, colaboradores e outros) com as marcas.
- Os desafios das mudanças atuais e as tendências: no marketing, nos concorrentes, na tecnologia, nos comportamentos e nas leis.
- Por onde começar?
- Cases e Exemplos.
Entre em contato para bater um papo com o Márcio, conhecer mais e contratar a palestra Mind the Gap.
Do Customer Experience para o People Experience
A experiência de uma pessoa com uma marca começa antes mesmo dela se tornar cliente, porque tem a ver com a percepção de reputação da marca criada principalmente nos canais e momentos que a empresa menos consegue controlar, medir e acompanhar, como o famoso “boca-a-boca”, que agora ganha a escala gerada pelas Redes Sociais.
Isso acontece principalmente porque antes de vender produtos ou serviços, as marcas vendem experiências que acontecem principalmente nos pequenos detalhes do dia a dia.
E a proposta desta palestra com o Márcio Oliveira é compreender, através de referências conceituais e práticas, a importância da reputação da marca para a construção de um relacionamento sustentável com as pessoas sejam elas já clientes ou ainda não.
CONTEÚDO DA PALESTRA
- O impacto da transformação digital nas experiências das pessoas com as marcas.
- Porque uma pessoa compra ou não de uma marca.
- A importância dos dados para compreender o momento e o motivo pelo qual o cliente compra.
- Indo além dos canais de contato. A experiência acontece nos detalhes.
- Por onde começar?
- Cases e Exemplos
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A Cultura Organizacional intencional e pragmática
Todas as empresas possuem uma culturas e, às vezes, até mais de uma e quando isso acontece, os sintomas principais são os conhecidos comportamentos em silos e falta de alinhamentos, que invariavelmente afetam os resultados da empresa.
Mas quando a Cultura Organizacional é definida pela liderança de forma intencional e pragmática, como expressão tangível do propósito da empresa, ela vira o grande norteador comportamental e estratégico dos negócios.
A proposta desta palestra com o Márcio Oliveira e dar tanto a referência conceitual como prática desta nova maneira de encarar a Cultura Organizacional.
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CONTEÚDO DA PALESTRA
- O que de fato é o propósito da empresa.
- 3 pilares de uma cultura intencional e pragmática.
- O que são e como aplicar os norteadores culturais.
- Os impactos da mudança de era nos comportamentos.
- Por onde começar?
- Cases e Exemplos
Entre em contato para bater um papo com o Márcio, conhecer mais e contratar a palestra A Cultura Organizacional intencional e pragmática.